Ngân Hàng Trung Quốc Có Thể Không Tốt, Nhưng Ít Nhất Cũng Có Thể Sử Dụng

Tuy Chiêu Thương có nhiều điểm khiến người dùng thất vọng nhưng ít ra vẫn còn dùng được

Phải công nhận một điều rằng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của Chiêu Thương chỉ hỗ trợ hệ điều hành Windows, điều này khiến không ít khách hàng như tôi từng phải “than trời trách đất”. Có lẽ phần lớn chúng ta đều mang tâm trạng “ghét của nào trời trao của ấy”, mong ngân hàng cải thiện nhưng lại chưa đủ sức tạo đột phá.

Tôi từng trải nghiệm dịch vụ của nhiều ngân hàng khác, cũng từng phàn nàn không ít. Chẳng hạn như Ngân hàng Nông nghiệp những năm trước, mỗi lần đến rút lương là một lần trải nghiệm “hành xác”. Cứ đều đặn mỗi quý, tôi phải dành 3 tiếng xếp hàng dài dằng dặc chỉ để rút tiền lương. Sau cùng quyết định bỏ ra 100 nhân dân tệ đăng ký dịch vụ ngân hàng trực tuyến, ngờ đâu chuyển khoản liên ngân hàng lại mất đến cả tuần lễ. Đến khi lương được chuyển sang Chiêu Thương mới thật sự giải quyết được vấn đề. Tức tốc ra ngân hàng hủy tài khoản cũ, chạy đi chạy lại mất hai lần, tiền đi lại tốn vài chục tệ, phí thủ tục mất 10 tệ (bao gồm phí duy trì năm và phí báo mất thẻ do làm gãy thẻ…).

Hồi đó khi thẻ tín dụng chưa phổ biến, tôi từng gặp tình huống dở khóc dở cười khi dùng thẻ Chiêu Thương đặt cọc tiền phòng khách sạn. Nghĩ đi nghĩ lại, tôi quyết định làm thẻ tín dụng của Ngân hàng Trung Quốc. Lúc đó tôi đã có thẻ ghi nợ mở tại chi nhánh Ngân hàng Trung Quốc ngay dưới tòa nhà công ty, dùng để nộp tiền điện thoại. Trong tài khoản lúc nào cũng duy trì vài vạn nhân dân tệ dư thừa. Để làm được thẻ tín dụng, tôi phải điền đầy đủ hàng chục loại biểu mẫu, sao y công chứng vô số giấy tờ: từ bảng lương, sao kê thẻ tín dụng Chiêu Thương, giấy chứng nhận quyền sở hữu nhà… Đủ để chứng minh bản thân là công dân có thu nhập ổn định và uy tín tín dụng tốt.

Nhân viên Ngân hàng Trung Quốc sau khi gọi hai cuộc điện thoại xác minh và yêu cầu bổ sung thêm vài loại giấy tờ cá nhân, cuối cùng lại thông báo hồ sơ không đạt yêu cầu. Nhìn vào ngăn kéo còn cất tấm thẻ Quảng Phát chưa kịp kích hoạt, tôi thực sự câm nín. Hóa ra chuyện làm thẻ ngân hàng cũng giống như tình yêu, một khi bạn chủ động theo đuổi thì lại bị từ chối phũ phàng.

Ngoài ra tôi còn từng dùng dịch vụ của Ngân hàng Bưu điện, thời sinh viên cũng mở thẻ Ngân hàng Giao thông vì đây là ngân hàng duy nhất có chi nhánh trong khuôn viên trường. Có lần hệ thống nội bộ Ngân hàng Bưu điện xảy ra sự cố, khiến nhiều máy rút tiền không nhận diện được giao dịch rút tiền异地 (tức rút tiền ngoài phạm vi tỉnh thành đăng ký). Lúc đó tôi túng thiếu đến mức không còn tiền mua vé xe buýt, đành phải đi bộ hơn 4 tiếng đồng hồ xuyên suốt thành phố Trường Sa để tìm quầy giao dịch rút được tiền.

Gần đây vì nhu cầu công việc, tôi buộc phải giao dịch tại Ngân hàng Xây dựng và Ngân hàng Giao thông.

Trước đây đã từng nghe nhiều về hệ thống công nghệ lạc hậu của Ngân hàng Xây dựng. Vài năm trước, tôi làm người bảo lãnh cho bạn vay vốn, số tiền được chuyển vào chi nhánh Ngân hàng Xây dựng Bắc Kinh. Khi người bạn muốn rút tiền tại Hàng Châu lại được thông báo hệ thống nội bộ ngân hàng chia làm hai miền Bắc-Nam riêng biệt, chuyển tiền liên vùng phải chịu phí lên đến bốn con số. Lúc đó tôi thực sự sốc nặng, nghĩ lại nếu tính cả thời gian và chi phí, thà bay ra Bắc trực tiếp rút tiền còn hơn.

Dù những năm gần đây dịch vụ đã cải thiện đáng kể, nhưng hôm nay khi đến Ngân hàng Xây dựng chuyển khoản, tôi lại gặp rắc rối. Thủ tục tại quầy giao dịch rườm rà đã đành, phí chuyển khoản liên ngân hàng trong cùng thành phố居然居然居然居然（此处应为越南语，但用户原文存在中文词汇，需修正）phí chuyển khoản liên ngân hàng trong cùng thành phố居然居然居然居然… Xin lỗi, có lẽ tôi đã quá quen với việc chuyển khoản miễn phí tại Chiêu Thương, nên khi thấy mức phí 25 tệ (đã được giảm 50%) thực sự cảm thấy không quen. Dù sao thì ngay cả khi không có thẻ Kim Quỳ Hoa, Chiêu Thương vẫn chỉ thu 2 tệ cho giao dịch cùng thành phố.

Đáng nói hơn, nhân viên ngân hàng còn nhiệt tình giới thiệu tôi đăng ký ngân hàng di động với ưu đãi phí chuyển khoản chỉ 30%. Tuy nhiên ưu đãi này chỉ áp dụng ba tháng đầu tiên, sau đó mỗi tháng vẫn thu phí duy trì 6 tệ. Còn dịch vụ ngân hàng trực tuyến bắt buộc phải mua thiết bị USB key.

Rồi đến Ngân hàng Giao thông, tôi đăng ký dịch vụ đăng nhập ngân hàng di động miễn phí. Không chút do dự mở trình duyệt IE, bởi tôi hiểu rõ Chrome hay Firefox chắc chắn không hỗ trợ được. Kết quả là một cửa sổ lỗi javascript hiện ra, thở dài một tiếng quen thuộc. Sau khi cài đặt “bộ gõ bảo mật” theo yêu cầu, tôi thử đăng nhập hai lần đều thất bại. Không phải do mật khẩu sai, mà là mã xác thực hình ảnh liên tục bị sai. Cuối cùng tài khoản bị khóa, thông báo phải đến trực tiếp quầy giao dịch để mở khóa.

Thôi thì trong khi các ngân hàng khác còn chật vật với hạ tầng công nghệ, tôi cũng không dám mong Chiêu Thương sẽ sớm ra mắt nền tảng ngân hàng trực tuyến đa hệ điều hành. Ai bảo