Tự Do Bình Đẳng Trong Văn Hóa网易

Vào dịp Tết Nguyên Đán năm ấy tại Vũ Hán, tôi cùng bạn bè của Bo Wen tụ họp ăn uống. Thầy Chu bất ngờ hỏi: “Làm việc ở网易 lâu như vậy, cậu hãy kể xem văn hóa công ty các cậu thế nào?”

Tôi trầm ngâm hồi lâu. Thực tế,网易 chưa từng có cuốn sách đào tạo nào liệt kê rõ ràng các quy tắc văn hóa công ty. Không ai bother viết ra những định nghĩa chính thức. Có lẽ mỗi nhân viên网易 đều mang trong tim một phiên bản riêng về văn hóa doanh nghiệp này.

Nếu phải kể, điều đầu tiên tôi nghĩ đến chính là sự trọng dụng kỹ thuật. Hiện tượng này thường thấy ở các startup công nghệ nhỏ, nhưng đáng ngạc nhiên khi một tập đoàn đa quốc gia như网易 vẫn giữ nguyên tôn chỉ đó. Điều này không chỉ bởi CEO Đinh Lỗi có xuất phát điểm kỹ thuật, mà còn bởi trong nhiều thời điểm then chốt, chính các kỹ sư đã tạo nên bước ngoặt. Văn hóa ưu ái kỹ thuật như một sự đền đáp ân tình.

Khi ra quyết định lớn,网易 thường thận trọng đến mức có phần do dự. So với các đối thủ, tốc độ ra mắt sản phẩm thường chậm hơn một nhịp. Khó có thể thấy những canh bạc tất tay. Điều này phản ánh rõ tính cách của ban lãnh đạo cấp cao - nhóm người thiên về cẩn trọng. Tính cách đó dần định hình văn hóa công ty, khiến nhiều người không thích ứng được phải rời đi.

Văn hóa thực sự của网易 là gì? Tôi không dám khẳng định chắc chắn. Nhưng có lẽ, tinh thần “bình đẳng” là giá trị gần gũi nhất.

Nhiều công ty cũng áp dụng mô hình không phân cấp, nhưng ở网易 điều này được thực hiện đến mức tinh tế. Tôi từng nghe nhiều than phiền về mô hình quản lý “toàn lính không tướng” này, khi một quản lý phải trực tiếp điều hành hàng chục nhân viên. Dù đã聘请 consultants về quản trị trung cấp, kết quả cũng khó đánh giá. Điều này thậm chí tạo nên xung đột với văn hóa bình đẳng vốn có.

Các CXO của网易 thường xuyên cùng nhân viên mới ra quán nướng vỉa hè ăn uống. Sau giờ làm, mọi người đều là đồng nghiệp bình đẳng. Khi Đinh Lỗi vẫn giữ thói quen cũ, gọi điện rủ nhân viên đi uống bia bất kể cấp bậc. Đặc biệt, ông luôn giới thiệu đồng nghiệp bằng danh xưng thân mật: “Đây là đồng nghiệp XXX của tôi”. Thậm chí, khi đi cùng người chưa quen, ông còn chủ động thanh toán hóa đơn - hành động khiến nhiều người cảm thấy “khoảng cách” được khơi mào.

Không gian làm việc mở của网易 càng củng cố tinh thần bình đẳng. Trong suốt thời gian dài, mọi nhân viên đều làm việc trong phòng rộng không phân biệt chức vụ. Bàn làm việc của cấp cao nhất cũng chỉ là một chiếc bàn giống hệt mọi người, đặt ngay giữa tập thể.

Những điều này nhìn qua tưởng dễ thực hiện, nhưng khó nhất là ghi sâu vào văn hóa doanh nghiệp. Năm 2001 khi tôi mới gia nhập, một câu chuyện đáng nhớ xảy ra ở department thiết kế. Hai nhân viên tranh luận gay gắt đến mức so sánh cấp bậc: một người level 7, người kia level 8. Người level cao hơn cố gắng dùng quyền lực áp đặt ý kiến. Nhưng trong văn hóa网易, cấp bậc không phải là yếu tố quyết định. Người kể chuyện cười khẩy: “Đây đâu phải quân đội mà phân cấp rõ ràng đến thế!”

Năm 2005, ban lãnh đạo department game tổ chức hội nghị thảo luận quy tắc ứng xử. Tranh cãi kịch liệt nổ ra khi đề xuất rằng quản lý cấp trung có thể đến muộn hơn nhân viên bình thường. Dù đội ngũ lãnh đạo thường làm việc đến tối muộn, việc yêu cầu nhân viên thường xuyên chấm công lúc 9h sáng trong khi bản thân có thể đến trễ đã khiến nhiều người cảm thấy bất công.

Tôi vẫn nhớ trận cãi vã duy nhất với sếp cũ Đinh Đang năm 2004. Sau khi không thuyết phục được nhau, anh ấy lớn tiếng: “Lần này phải làm theo ý tôi vì tôi chịu trách nhiệm cho cả nhóm”. Câu nói khiến tôi im lặng cả buổi. Nhưng đúng năm phút sau, anh ấy đã quay lại xin lỗi. Văn hóa网易 dạy rằng, dù có tầm nhìn xa hơn, không ai được dùng vị trí của mình để áp đặt người khác - dù là chức vụ, kinh nghiệm hay danh tiếng chuyên môn.

Việc tranh luận gay gắt về chuyên môn ở网易 là chuyện cơm bữa. Mỗi người đều có quyền phát biểu ý kiến về dự án của người khác. Nhưng quy tắc ngầm là không được viện dẫn “cảm giác cá nhân” hay “kinh nghiệm lâu năm” để áp đặt. Trong giới kỹ thuật, nhiều người tin tưởng tuyệt đối vào trực giác của mình, nhưng việc chứng minh điều đó bằng lý lẽ lại vô cùng khó khăn. Chính vì vậy, mọi người tự nguyện từ bỏ “quyền lực cảm tính” để giữ cân bằng trong tranh luận.

Xóa bỏ “quyền lực chuyên môn” là chìa khóa cho văn hóa bình đẳng. Khi thảo luận, không ai được đứng cao hơn người khác. Điều này giúp mọi người dám chia sẻ ý tưởng mà không sợ bị chỉ trích. Nhiều người cho rằng tranh luận kỹ thuật là chuyện đơn giản, chỉ cần “nói đúng việc” là đủ. Nhưng thực tế, hầu hết vấn đề kỹ thuật đều có nhiều góc nhìn khác biệt. Không có giải pháp nào hoàn hảo tuyệt đối. Việc thuyết phục đối phương bằng lý lẽ thường thất bại, dẫn đến những cuộc tranh cãi bất phân thắng bại.

Chính vì vậy, văn hóa bình đẳng trở thành yếu tố then chốt. Mọi tranh luận đều cần kết luận, nhưng phải dựa trên sự thỏa hiệp từ cả hai phía. Dù không ai hoàn toàn hài lòng, tất cả đều chấp nhận kết quả. Không ai được phép tuyên bố: “Lần này tôi quyết định, tôi sẽ cân nhắc ý kiến của cậu”.

Tại sao phải làm vậy? Vì dù độc đoán có thể tạo ra hiệu quả tức thì, nhưng tỷ lệ thất bại lại cao hơn nhiều. Chỉ những trường hợp thành công hiếm hoi mới được truyền tai nhau. Trong khi đó, việc tận dụng trí tuệ tập thể dù có gây xung đột, nhưng lại giúp giảm thiểu sai lầm.

Mỗi người đều có quyền lực riêng, dù là người làm việc nhiều năm hay thực tập sinh mới ra trường. Nhưng có mấy ai sẵn sàng từ bỏ đặc quyền đó? Đích đến của bình đẳng không phải là việc đòi hỏi quyền lợi, mà là sự tự nguyện từ bỏ quyền lực của những người ở vị trí cao. Kêu ca bất công khi bản thân không có quyền lực nào, chẳng khác nào tự phủ nhận giá trị thực sự của sự bình đẳng.