Một Số Ý Tưởng Về Diễn Đàn Chuyên Đề
Dù hiện nay Twitter, Google+ hay Facebook (hoặc các nền tảng tương tự như Weibo, Renren tại Trung Quốc) đã trở thành phương tiện phổ biến cho giao tiếp công cộng trên mạng, hình thức diễn đàn vẫn giữ nguyên giá trị riêng của nó. Trong bối cảnh mailing list chưa thể trở thành xu hướng chủ đạo, khi doanh nghiệp muốn ra mắt sản phẩm trực tuyến, phần lớn vẫn cần đến một nền tảng kiểu diễn đàn để phục vụ người dùng. Mặc dù Google Groups bản chất là một mailing list nhưng cũng tự giới thiệu mình là “diễn đàn trực tuyến”. Chủ đề tôi muốn đề cập ở đây thuộc phạm trù “forum”, tuy nhiên từ “forum” thường bị người dùng Việt lẫn lộn với thuật ngữ “BBS” (dù thực tế có sự khác biệt rõ rệt giữa hai khái niệm này).
Vào thời kỳ Ruby on Rails (RoR) đang gây sốt, nhiều lập trình viên từng khẳng định chỉ cần vài dòng lệnh đơn giản là có thể xây dựng một website hoàn chỉnh. Tuy nhiên lập tức có người phản biện rằng dùng Discuz để dựng diễn đàn còn dễ dàng hơn nhiều. Điều này hoàn toàn chính xác, nhưng cá nhân tôi luôn thấy các diễn đàn kiểu Discuz có phần rườm rà, đặc biệt là phiên bản nâng cấp sau này. Tôi ưa thích kiểu thiết kế tối giản như các nhóm trên Douban, dù mẫu mã đơn sơ đó chưa đủ đáp ứng nhu cầu lọc thông tin phức tạp của tôi nếu tách riêng thành một sản phẩm độc lập.
Đối với những diễn đàn phục vụ sản phẩm chuyên biệt, ví dụ như cộng đồng game online, tôi hình dung mô hình lý tưởng sẽ như sau:
1. Cấu trúc thông minh thay vì phân mảnh
- Không chia thành các板块 (bảng) riêng biệt. Với chủ đề tập trung, việc sắp xếp thông tin theo dòng thời gian là đủ hợp lý.
- Dù theo dạng Twitter với các luồng thông tin liên tiếp không phân biệt bài đăng và bình luận sẽ gây nhiễu, vẫn cần phân định rõ chủ đề và phản hồi. Vì diễn đàn tập trung vào một chủ đề cụ thể nên không cần chức năng chia sẻ (share). Tuy nhiên cần cơ chế đánh dấu các bài viết chất lượng cao (+1) để làm nổi bật nội dung giá trị.
2. Hệ thống phân loại linh hoạt
- Thay vì chia板块, giải pháp tối ưu là áp dụng hệ thống thẻ (tag). Nếu như việc chọn板块 đọc tương đương với lọc theo một tag cố định, thì tag linh hoạt hơn ở chỗ: • Mỗi bài đăng có thể mang nhiều thẻ • Người dùng được quyền tạo thẻ mới • Quản trị viên có thể chỉnh sửa, bổ sung hoặc xóa thẻ của bài viết bất kỳ
- Đây là mô hình tương tự cách phân loại sách/ phim trên Douban. Hệ thống nên cài đặt sẵn một số tag phổ biến, đồng thời:
- Bài viết từ người mới nên tự động gắn thẻ “newbie”
- Thành viên lâu năm có thể ẩn các bài gắn thẻ “newbie”
- Quản trị viên điều chỉnh tag để đảm bảo nội dung chất lượng tiếp cận đúng đối tượng
3. Cơ chế tương tác thông minh
- Chức năng lọc thông tin: Người dùng chỉ xem nội dung quan tâm
- Luồng thông tin động: Mọi bài viết và phản hồi của người dùng phải luôn hiển thị ở đầu luồng thông tin cá nhân, tương tự cơ chế theo dõi (follow) nhưng không cần thao tác thủ công. Có thể bỏ qua bài đăng bằng tính năng “Mute” (tương tự Google+).
- Tính năng lưu trữ thông minh: Cho phép đánh dấu bài viết quan trọng thành “danh sách riêng”, tạo thành các bộ lọc cá nhân. Khi chia sẻ danh sách này, người dùng khác có thể tham khảo các bộ lọc đã được biên tập kỹ lưỡng, tránh tình trạng “thả tim” vô tội vạ làm nhiễu thông tin.
- Quản lý nội dung đặc biệt: Quản trị viên tạo các tag đặc biệt như “nội dung nổi bật” hoặc “thông báo chính thức”, trong đó thông báo sẽ hiển thị bắt buộc với tất cả thành viên.
4. Giao diện tối giản nhưng hiệu quả
- Thiết kế sạch sẽ theo phong cách thông tin luồng (stream) của Douban hoặc Google+, với: • Cột trái: Danh sách tag mặc định có thể bật/tắt • Cột phải: Gợi ý các tag phổ biến • Khu vực trung tâm: Luồng thông tin theo thời gian thực của các tag đang theo dõi
- Các phản hồi cũ sẽ bị ẩn bớt, chỉ hiển thị một vài bình luận mới nhất chưa đọc. Bài viết dài không được mở toàn bộ, cho phép chèn hình nhưng không hỗ trợ định dạng văn bản phức tạp.
- Hệ thống chỉ hỗ trợ một số cú pháp markdown cơ bản và biểu tượng cảm xúc giới hạn. Chức năng @nguoidung chỉ kích hoạt khi gõ “@” trong ô nhập liệu (giống Google+), nhằm đưa bài viết vào luồng thông tin ưu tiên của người được nhắc.
5. Mô hình kết nối đặc thù
- Việc theo dõi (follow) cá nhân không còn ý nghĩa quan trọng như trên mạng xã hội, nhưng theo dõi các bộ sưu tập (collection) của người dùng khác lại rất hữu ích.
- Với những nội dung chuỗi kỳ như tiểu thuyết đăng tải từng kỳ, cần cho phép sắp xếp ngược theo tag để dễ theo dõi - một tính năng mà tôi thấy thiếu sót ở nhiều nền tảng blog và diễn đàn hiện nay.
Đây là những suy nghĩ rời rạc tôi đã tích góp qua thời gian trải nghiệm các nền tảng trực tuyến. Dù vẫn còn nhiều điểm chưa hoàn thiện, tôi tin rằng với công nghệ hiện đại, một nền tảng diễn đàn kiểu mới như vậy hoàn toàn có thể hiện thực hóa trong tương lai gần.