Hệ Thống Của Ngân Hàng Thương Mại Trung Quốc (CMB) Đã Được Kiểm Thử Chưa?

Buổi sáng nhận được một tin nhắn từ Ngân hàng Thương mại Trung Quốc (CMB), thông báo rằng hạn mức tín dụng thẻ tín dụng của tôi đã được nâng cấp. Kèm theo đó là lời mời tham gia đóng góp từ thiện cho Quỹ Trợ giúp Xã hội.

Trước đó, tôi từng thấy quảng cáo của CMB trên mạng với mục đích kêu gọi quyên góp, nhưng trang web quyên góp dường như chỉ hỗ trợ trình duyệt Internet Explorer. Dù đã thử dùng Opera và Firefox nhưng không thành công, đành phải từ bỏ. Lần này thấy chỉ cần nhắn tin là được, tôi liền thử gửi “Y100” theo hướng dẫn, định ủng hộ 100 nhân dân tệ cho quỹ.

Nhưng kết quả nhận lại lại là dòng thông báo “Mã truy vấn giới thiệu: …”, rõ ràng hệ thống không nhận diện được lệnh quyên góp này (._.!) Thật không biết phải nói sao nữa. Có lẽ hệ thống chưa được kiểm tra kỹ càng đã vội triển khai? Hơn nữa, số lượng người thực hiện quyên góp qua kênh này quá ít nên dù thất bại cũng chẳng có ai phàn nàn, từ đó không thu thập được phản hồi người dùng.

Dù rằng trong số các ngân hàng nội địa, tôi chỉ trung thành sử dụng dịch vụ của CMB. Về nhiều mặt, CMB thực sự vượt trội so với các ngân hàng lớn khác. Nhưng phải thừa nhận rằng thỉnh thoảng vẫn cảm thấy tiếc nuối vì “thép chưa đủ cứng”. Nhớ lại cuộc gọi khảo sát ý kiến khách hàng của CMB tháng trước, tôi đã đề xuất một ý kiến thiết thực: Mong rằng ngân hàng điện tử của họ sớm hỗ trợ đầy đủ các nền tảng ngoài IE và Windows.

Thiết nghĩ, với vị thế là ngân hàng tiên phong trong lĩnh vực công nghệ tài chính, CMB cần chú trọng hơn nữa đến trải nghiệm đa thiết bị của khách hàng. Việc cải tiến không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn thể hiện tầm nhìn chiến lược trong thời đại số hóa hiện nay.