Thảo Luận Về Google+

Google+ đã trở lại và mang theo một làn gió mới! Khi Google chính thức ra mắt nền tảng này, tôi đang ở trên núi, cách biệt hoàn toàn với thế giới hiện đại. Nhưng thật may mắn, ngay khi trở lại thành phố, tôi đã kịp tham gia vào đợt trải nghiệm đầu tiên dành cho người dùng thử nghiệm. Chỉ trong vài ngày ngắn ngủi, mạng lưới của tôi đã có tới gần 100 người bạn được kết nối, và nhận về gần 1.000 lượt theo dõi. So với các nền tảng khác, đây là con số hết sức ấn tượng. Trên Twitter tôi chỉ theo dõi dưới 30 tài khoản, và trên Douban cũng chưa tới 50 bạn bè. Đặc biệt, tôi luôn giữ nguyên tắc chỉ kết nối với những người thực sự quen biết. Điều đáng chú ý là thành tích này đạt được ngay cả khi Google+ đã nhanh chóng nằm trong “danh sách đen” của tường lửa Trung Quốc.

Một trong những điểm thu hút tôi nhất chính là khái niệm “vòng kết nối” (Circles). Ngay từ cái nhìn đầu tiên, tôi đã nhận ra đây là một ý tưởng rất thú vị. Về bản chất, nó mô phỏng cách con người hình thành các mối quan hệ trong đời sống thực. Mỗi người chúng ta đều tồn tại trong nhiều cộng đồng khác nhau - từ gia đình, bạn học, đồng nghiệp đến những người cùng sở thích. Trong từng cộng đồng đó, chúng ta thể hiện những khía cạnh khác nhau của bản thân, có người công khai, có người kín đáo. Điều đặc biệt là mỗi vòng kết nối đều xoay quanh cá nhân người dùng, cho phép sự giao thoa linh hoạt giữa các nhóm. Trái ngược hoàn toàn với các diễn đàn hay nhóm chat truyền thống tập trung vào chủ đề cụ thể, Google+ nhấn mạnh yếu tố con người làm trung tâm - điều mà tôi cho rằng phản ánh chính xác bản chất của mạng xã hội hiện đại.

Tuy nhiên, trải nghiệm thực tế lại không hoàn toàn như kỳ vọng. Bất chấp sự logic trong thiết kế, tôi vẫn thấy Twitter tiện lợi hơn khi muốn chia sẻ suy nghĩ cá nhân. Có lẽ vì dù nắm bắt được tính ưu việt của hệ thống vòng kết nối, trực giác người dùng trong tôi vẫn chưa sẵn sàng đón nhận mô hình này một cách tự nhiên. Đây là điều khiến tôi phải suy ngẫm kỹ lưỡng.

Cơ chế hoạt động của Google+ rất độc đáo: Người dùng tự xây dựng các vòng kết nối tùy theo mối quan hệ, mỗi cá nhân có thể xuất hiện trong nhiều vòng khác nhau. Khi đăng bài viết, chúng ta có quyền chọn đối tượng tiếp cận - chỉ những người trong vòng kết nối được chỉ định mới nhìn thấy nội dung đó. Điều này không chỉ giúp bảo vệ quyền riêng tư mà còn giảm tải lượng thông tin không cần thiết cho người khác. Khác với Twitter (nơi người nhận tự quyết định theo dõi ai) hay Facebook (nơi người theo dõi chủ động kết nối và cần được xác nhận), Google+ đặt trách nhiệm lọc thông tin lên vai người gửi - một cách tiếp cận hoàn toàn mới mẻ.

Bên cạnh chế độ riêng tư, Google+ cũng cho phép đăng bài công khai như Twitter. Chế độ “Vòng kết nối giới hạn” hoạt động giống Facebook nhưng thông minh hơn nhờ bộ lọc đa tầng. Đặc biệt, chế độ “Mở rộng vòng kết nối” cho phép thông tin lan truyền qua những mối liên hệ gián tiếp - ví dụ như bạn bè của bạn bè dù không quen biết trực tiếp vẫn có thể tiếp cận nội dung. Theo tôi, đây mới thực sự là hình mẫu lý tưởng cho mạng xã hội trong môi trường trực tuyến.

Tuy nhiên, hệ thống này quá phức tạp so với tiêu chí tối giản vốn được Google theo đuổi. Việc bắt người dùng liên tục xác định đối tượng tiếp cận không chỉ gây mệt mỏi mà còn dễ dẫn đến sai sót. Dù có ý tưởng mô phỏng đời thực rất hay, Google+ dường như bỏ qua một thực tế quan trọng: Con người trong từng thời điểm cụ thể thường chỉ tập trung vào một mối quan hệ duy nhất. Chúng ta cần thời gian chuyển đổi tư duy khi di chuyển giữa các vai trò khác nhau - từ người bạn, thành nhân viên công sở, rồi trở thành thành viên gia đình. Trên thực tế, số nhóm quan hệ cần cách ly vì lý do riêng tư là không nhiều lắm.

Google+ đã đưa ra giải pháp kỹ thuật rất bài bản nhưng thiếu hướng dẫn sử dụng rõ ràng. Với các chuyên gia công nghệ, đây là một công cụ hấp dẫn, nhưng nó đòi hỏi người dùng phải sử dụng đúng cách - điều mà chúng ta không thể kiểm soát. Về khả năng lọc thông tin, người nhận gần như không có công cụ hỗ trợ hiệu quả.

Tôi nhớ lại chuyện từng chia sẻ về vấn đề nhóm chat trên QQ. Vòng kết nối của Google+ rõ ràng là bước tiến vượt bậc, nhưng vẫn chưa giải quyết triệt để vấn nạn “bão thông tin”. Trong quan điểm của tôi, bảo vệ thông tin cá nhân và lọc nội dung không mong muốn đều quan trọng như nhau. Google+ đã phân loại thông tin thành hai luồng: Stream (dành cho bạn bè thân thiết) và Incoming (thông tin từ cộng đồng). Dù có nhiều cải tiến, cá nhân tôi vẫn cảm thấy chưa thực sự hài lòng. Incoming không mang lại giá trị bằng Google Reader, còn Stream cũng không tiện lợi bằng Twitter.

Tổng kết lại, Google+ đã có những nỗ lực đáng ghi nhận khi đưa ra giải pháp toàn diện cho nhiều nhu cầu thiết yếu của mạng xã hội: bảo vệ quyền riêng tư, lọc thông tin, khởi xướng cuộc trò chuyện,… Nhưng chính sự phức tạp của hệ thống lại trở thành rào cản với đa số người dùng. Trong tương lai, tôi hy vọng Google sẽ đơn giản hóa giao diện, giảm bớt tùy chọn rườm rà để đại đa số người dùng đều có thể sử dụng dễ dàng mà vẫn đảm bảo trải nghiệm chất lượng.