Vấn Đề Về Trang Chủ Của Taobao
Vài năm trước, tôi cực kỳ ghét Taobao. Giao diện ngập tràn quảng cáo phiền toái, đặc biệt là những cửa sổ pop-up cực kỳ khó chịu. Nhưng năm nay, khi muốn mua vài món đồ đặc biệt, tôi đành phải quay lại nền tảng này. Dần dần tôi mới phát hiện rằng trải nghiệm thực tế không tồi tệ như ấn tượng ban đầu.
Gần đây tôi gặp phải một sự băn khoăn vô cùng thú vị: Tại sao các chức năng quan trọng như giỏ hàng, danh sách yêu thích lại được đặt ở vị trí dễ thấy nhất góc trên bên trái trang chủ, trong khi mục “Tài khoản của tôi” lại bị đẩy xuống khu vực bên phải nơi đầy ắp quảng cáo? Mỗi lần tìm mục này, tôi đều phải mất hơn 5 giây để định vị lại giao diện. Việc chèn quảng cáo ngay giữa thanh điều hướng ngang thật sự là một ý tưởng “độc đáo” đến khó hiểu.
Phải công nhận rằng một phần là do thói quen sử dụng của tôi chưa điều chỉnh kịp. Thông thường tôi sẽ không chủ động đăng nhập tài khoản vì với tôi, việc đăng nhập chỉ là bước trung gian, không phải mục đích chính. Hầu hết khi vào Taobao, tôi chỉ muốn kiểm tra xem đơn hàng đã được shop giao chưa. Còn việc mua sắm, khoảng 50% trường hợp là từ kết quả tìm kiếm Google dẫn trực tiếp đến trang sản phẩm.
Lúc này mục tiêu của tôi là tra cứu thông tin. Sau vài lần trải nghiệm, tôi biết mình cần tìm đến mục “Tài khoản của tôi”. Nếu hệ thống yêu cầu xác thực danh tính, lúc đó cửa sổ đăng nhập sẽ tự động hiện ra. Nhưng thực tế, việc tìm kiếm mục “Tài khoản của tôi” thường khiến tôi mất phương hướng. Nếu trang chủ chỉ đơn giản hiển thị duy nhất nút “Đăng nhập”, chắc chắn tôi sẽ chọn nó ngay lập tức. Đằng này, góc trên bên phải còn tồn tại hàng loạt icon như giỏ hàng hay danh sách yêu thích, khiến tôi vô thức nghĩ rằng có thể tìm được đường vào tài khoản từ những mục này (dù thực tế chúng tồn tại thật).
Một vấn đề tôi thấy đáng suy nghĩ là: Có cần thiết phải trì hoãn việc xác thực danh tính không? Dù biết rằng cuối cùng để hoàn tất mua hàng ai cũng phải xác minh身份. Vậy tại sao mục “Giỏ hàng” và “Đăng nhập” lại cùng xuất hiện trên trang chủ? Nếu đang ở chế độ ẩn danh mà tiếp tục mua sắm, tôi khó có khả năng quay lại trang chủ để vào giỏ hàng. Điều này giống như việc đi siêu thị - tôi sẽ không đi từ cổng chính mỗi lần muốn lấy một món đồ (dù việc bắt đầu từ cổng chính có thể giúp định vị kệ hàng rõ ràng hơn).
Thông thường nếu hôm trước tôi chọn sản phẩm hôm sau mới đặt hàng, tôi sẽ dùng chức năng “Lưu vào mục yêu thích” thay vì giữ trong giỏ hàng. Đây là hành vi mua sắm ít gặp, bởi thời gian qua lâu khiến trạng thái sản phẩm có thể thay đổi. Lúc này, việc đăng nhập trước để tiếp tục quy trình mua sắm là lựa chọn tự nhiên nhất.
Tất nhiên, tôi biết bài viết này có thể đến được tay các bạn làm tại Taobao, hy vọng sẽ tạo ra chút tác động tích cực. Nhưng tôi cũng hiểu rõ, với một trang web quy mô lớn, việc thay đổi đôi khi không phải vấn đề kỹ thuật mà là vấn đề cơ cấu tổ chức. Như chức năng tìm kiếm của Taobao, phải thẳng thắn thừa nhận rằng nó làm chưa tốt. Nếu có cơ hội, Google, Baidu hay Youdao đều có thể làm tốt hơn. Nhưng tôi cũng hiểu rõ việc này gần như bất khả thi.
Gần đây tôi định mua một chiếc bút, đặt hàng trên Taobao nhưng sau cả tuần vẫn chưa thấy giao. Cơn tức phát sinh khi tôi mua đúng chiếc bút được nhắc trong câu chuyện cười nổi tiếng: “Cơ quan hàng không Mỹ phát hiện ra bút bi và bút máy không viết được trong không trọng lực nên chi 12 tỷ USD nghiên cứu 10 năm để chế tạo bút đặc biệt hoạt động mọi điều kiện. Trong khi đó người Nga chỉ cần dùng bút chì.”
Tôi tò mò muốn thử xem chiếc bút huyền thoại đó ra sao nên đặt mua ngay. Câu chuyện này thực chất là một trò đùa, nhưng còn có một giai thoại khác về quạt thổi hộp xà phòng cũng được lan truyền rộng rãi. Cách đây nửa năm, ngay cả CEO NetEase là Đinh Lỗi còn chia sẻ nó qua ứng dụng Popo.巧合的是，我父亲是自动化专业出身，对此类故事向来嗤之以鼻。上次网上聊天谈到这个话题，他直接甩给我一个技术帖。
Thực tế trên đời không tồn tại thứ gọi là “ý tưởng chớp nhoáng” giải quyết được vấn đề nan giải. Những người sẵn sàng đầu tư thời gian, công sức nghiên cứu vấn đề đó chắc chắn không phải kẻ ngốc, ít nhất họ không ngốc như những kẻ chỉ dựa vào cảm tính cho rằng mình thông minh hơn người.
Hồi nhỏ, có lần cả nhà đang ăn cơm, bố tôi bỗng chê bai gay gắt cái gọi là “chuyên gia ý tưởng” Hà Dương. Lúc đó tôi còn nhỏ không hiểu tại sao, vài năm sau người này lại bị bắt vì lừa đảo. Ban đầu tôi nghĩ những trò lừa bịp này chỉ nhằm vào trẻ con, nhưng càng lớn càng nhận ra người trưởng thành còn dễ bị lừa hơn. Giống như việc đánh bạc hay đầu cơ chứng khoán Trung Quốc - dù biết rõ xác suất cho thấy mình sẽ thua, nhưng ai cũng nghĩ mình may mắn hơn, thông minh hơn người khác. Đôi khi người lớn còn không bằng trẻ nhỏ, ít ra trẻ con còn biết mình không hiểu chuyện.